Les conditions générales de vente sur VOW
Article 1 – Préambule
Champ d’application : ces conditions générales s’appliquent à toute commande deproduits sur le sites internet https://VOW.care géré par la société VOW Sustainable Care BV (ci-après dénommée VOW), enregistrée auprès du registre des personnes morales sous le numéro 1027.201.393 (TVA BE 1027.201.393) et dont le siège social est situé De Brouwerstraat 52, 3300 Tienen. La logistique est gérée à l'adresse Koning Albertstraat 25, 3500 Hasselt, Belgique.
Email : celine@vow.care
Article 2 - Conditions générales
2.1. Généralités
VOW dispose de la faculté de sauvegarder ou d'éditer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l'édition de ce document relèvent de sa seule responsabilité.
VOW pourra modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment sous réserve de faire apparaître ces modifications sur son site. Il vous est donc conseillé de vous référer régulièrement à la dernière version des conditions générales de ventes disponibles en permanence sur le site.
2.2. Définitions
Par CONSOMMATEUR, on entend toute personne physique ou juridique qui acquiert ou utilise, à des fins uniquement non professionnelles, des produits ou des services présentés sur le site web. En tant que consommateur, le client dispose donc de droits spécifiques, qui seraient remis en cause dans l'hypothèse où les produits ou services acquis dans le cadre du site web auraient en réalité un rapport avec son activité professionnelle.
Par PROFESSIONNEL, on entend toute personne qui ne correspond pas à la définition du consommateur donnée ci-dessus.
Article 3 – Conclusions de la vente en ligne
Le catalogue de produits et leur description figurant sur https://VOW.care ne constitue pas une ore en tant que telle. Il ne suffit dès lors pas de remplir un formulaire de commande sur le site précité pour que le contrat de vente soit formé. La vente ne sera définitivement conclue que lors de la réception de l'email de confirmation.
Pour la sécurité et la certitude du client, VOW se réserve le droit de lui demander des informations complémentaires et de refuser l'exécution de la commande à défaut de réponse adéquate ou si VOW estime que les informations en sa possession sont insuffisantes. VOW peut également refuser des commandes lorsqu'il apparaît que l'acheteur a l'intention de revendre les produits.
Article 4 – Confirmation de commande
Les informations contractuelles feront l'objet d'une confirmation par email au plus tard au moment de la livraison.
Article 5 – Achat
VOW répondra à votre commande dans la limite des stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez ses fournisseurs. Les délais d'expédition sont de 1 à 2 jours ouvrés pour la Belgique, de 2 à 5 jours ouvrés pour la France, de 5 à 10 jours ouvrés pour le Luxembourg, l'Allemagne et les Pays-Bas hors circonstances exceptionnelles (météo, grèves, problème de circulation, engorgement des services de transport, etc.).Néanmoins, si en dépit de sa vigilance les produits s'avéraient indisponibles après votre commande, VOW vous en informera par email et vous invitera à annuler ou modifier votre commande.
Attention : veuillez noter que votre commande sera préparée le jour même uniquement si celle-ci a été effectuée en semaine (jours ouvrés) et avant midi. Le délai de livraison prend cours dès que le colis a quitté notre dépôt (statut de la commande = "expédié") et non à partir du moment où vous confirmez votre commande.
Article 6 – Disponibilité
La disponibilité des produits est toujours affichée sur notre site de manière indicative. En principe, un produit indiqué ‘en stock’ est disponible immédiatement. Cependant, VOW ne peut être tenue responsable si le stock n'est plus le même qu’à la date où la commande a été effectuée. Toute indisponibilité est en principe notée sur le site web.
Si VOW ne peut obtenir un produit de la part de ses fournisseurs dans un délai raisonnable (par exemple en cas de rupture de stock chez le fournisseur lui-même), elle notifiera au client le retard prévu par courrier électronique. Ce dernier pourra alors choisir d'annuler ou d’échange sa commande, sur base de ces nouvelles informations. Aucune pénalité d'annulation ne sera appliquée pour une telle annulation de commande.
VOW se réserve le droit d’envoyer la commande en deux ou plusieurs fois si un produit était indisponible. Cet envoi se fera sans aucun surcoût pour le client (ce dernier ne paiera qu’une fois les frais de livraison indiqués au moment de la commande).
Article 7 – Transfert de propriété
Par dérogation à l'article 1583 du Code civil, les biens vendus ou livrés demeurent la propriété exclusive de VOW jusqu'au paiement intégral de la commande.
Selon l'art. VI. 44 CDE, l'envoi des biens se fait aux risques et périls de l’entreprise, sauf lorsque le transport est assuré par un transporteur désigné parle consommateur et que ce choix n'a pas été proposé par l’entreprise.
Pour les contrats prévoyant que l’entreprise expédie les biens au consommateur, le risque de perte et d'endommagement est transféré au consommateur:
à la livraison du bien au transporteur non proposé par l’entreprise, sans que le consommateur ne perde les droits dont il dispose à l'égard du transporteur; lorsque le consommateur ou le tiers qu'il a désigné et qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession des biens.
Article 8 – Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en EURO toutes taxes comprises, hors frais de port. Les frais de livraison et d’expédition sont à la charge du client (sauf conditions spéciales indiquées sur le site). Ils sont affichés, tenant compte de l’information fournie par le client relative au lieu de livraison.
VOW se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. VOW s’engage cependant à appliquer les prix en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande, sauf vente à perte provoquée par un souci technique indépendant de notre volonté.
Article 9 – Paiement
Nos moyens de paiement sont centralisés et protégés par notre partenaire de paiement Stitching Mollie Paiments, afin que vos données restent sécurisées à tout moment et que vos transactions soient sûres.
Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé au moment de votre commande.
À aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhesou acomptes. Toutes les commandes sont payables en EURO. Pour régler votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants : Paiement par Bancontact (QR code) : payez en un seul geste depuis votre application bancaire, en scannant simplement le QR code qui s’affiche sur la plateforme.
Méthodes de paiement pour les livraison vers la Belgique :
Paiement par carte de crédit (Visa/Mastercard)
Paiement par chèques (Sodexo/Monizze): Éco-chèques, Chèques consommation
Vous garantissez à VOW de disposer de toutes les autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de l'enregistrement du bon de commande. VOW se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison, quels que soient leur nature et niveau d'exécution, en cas de non-paiement (ou en casd'incident de paiement) de toute somme qui serait due. La livraison de toute nouvellecommande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d'une précédentecommande et ce, nonobstant les dispositions des présentes. VOW se réserve le droit dedemander une photocopie de votre carte d'identité et/ou justificatif bancaire pour toutpaiement par carte bancaire.
Article 10 – Livraison
10.1 - Généralités
Les produits achetés sur VOW ne sont livrés que dans les pays indiqués sur le site. Ilsseront livrés à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Les délais indiqués sur lafiche article sont des délais indicatifs et correspondent aux délais de traitementd’expédition auxquels s’ajoute le délai d’acheminement.
En cas de paiement par virement, la commande ne sera traitée qu’à la réception dumontant. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour deréception du paiement et peuvent donc être modifiés par rapport à ceux mentionnés aujour de la passation de la commande.
Si, vous décidez d’annuler votre commande après paiement et que votre commande estdéjà partie pour livraison, VOW ne procédera au remboursement de ce produit qu’à saréception complète. Il est vivement conseillé de renvoyer le produit dans son étatd'origine.
10.2 – Transfert des risques
La propriété et les risques aérents à vos produits seront transférés lors de la réception des Produits.
10.3 - Droits de douane
Lorsque vous commandez des produits devant être livrés dans un pays autre que la Belgique, vous êtes considéré comme l’importateur agréé et devez à ce titre respecter les lois et réglementations en vigueur dans le pays dans lequel vous réceptionnez la marchandise.
Vous pouvez être assujetti à des droits ou des taxes d’importation à l’arrivée de la marchandise dans votre pays. Tous les frais additionnels de dédouanement sont à votre charge. VOW n’a aucun contrôle sur ces frais et ne connaît pas leur montant. Les politiques douanières variant d’un pays à l’autre, vous devez contacter votre service des douanes locales pour de plus amples informations.
10.4 – Problèmes de livraison
Pour toute réserve sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...) et tout problème concernant les articles contenus dans le colis (article périmé, manquant, ne correspondant pas à l'article commandé...), veuillez si possible en avertir VOW dans les plus brefs délais, afin que nous puissions intervenir dans l'activation de la garantie légale ou dans le processus de prise de responsabilité quant au transport de votre commande, selon le cas de figure précis.
Le délai légal pour informer l'entreprise d'un défaut est de 2 mois à partir de la découverte du défaut.
10.5 - Garantie légale de conformité
VOW s’engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état par mail à celine@VOW.be. VOW procédera, selon votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits concernés. Nous vous remercions de bien vouloir si possible nous informer du-dit défaut dès que possible, le délai légalétant de max. 2 mois après la découverte du défaut.
Veuillez si possible nous retourner les produits non-conformes dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage,notice...).
En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale relatives à la garantie des vices cachés.
Les produits achetés sur le présent site sont garantis deux ans.
Toute demande de garantie doit être effectuée auprès de VOW, de préférence par mail àl’adresse celine@VOW.be, de préférence dans les 14 jours et au plus tard dans les 2mois qui suivent la constatation/découverte d'un défaut sur le produit. Nous vous suggérons fortement de ne pas effectuer de retour par vos propres moyens, notre étiquette de retour permettant d'assurer correctement le suivi de votre envoi.
VOW est tenu par la garantie légale de conformité des biens de consommation.
VOW répond vis-à-vis de l’acheteur de tout défaut de conformité qui apparaît dans lesdeux ans à compter de la livraison du bien.
10.6 - Retour de colis
IMPORTANT: si le client n'est pas présent lors de la livraison et ne retire pas son colis auprès de la poste dans les 15 jours, le colis est retourné à VOW. Dans ce cas, VOW renverra le colis au client uniquement lorsque ce colis aura été reçu en retour (ou remboursé par la poste en cas de perte), et les frais de port de ce deuxième envoi seront demandés au client, et ceci même s'il s'avère que la poste n'a pas laissé d'avis de passage.
Article 11 – Garantie du fabricant
Lisez votre documentation sur le produit pour de plus amples informations sur la garantie du fabricant, qui ne remet pas en cause les droits impératifs prévus par la législation en vigueur.
Toute demande de garantie doit être effectuée directement auprès du fabricant ou éditeur conformément aux dispositions de toute garantie annexée aux produits achetés.
Article 12 – Droit de rétractation
12.1 Généralités
Conformément au Livre VI du Code de Droit Economique (CDE), le consommateur a ledroit de notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication demotif, dans les 14 jours calendaires à dater du lendemain du jour de la livraison duproduit.
Veuillez si possible retourner le ou les produit(s) non endommagés, complet(s)(emballage d'origine, accessoires, notice), et ne pas apposer l'étiquette d'envoi directement sur l'emballage du/des produit(s) retourné(s) en utilisant un carton adéquat pour le transport.
Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation, doit contacter VOW dans les 14 jours calendaires.
Selon l’ Art. VI.49. [1 § 1er., le consommateur informe l'entreprise, avant l'expiration du délai de rétractation, de sa décision de se rétracter du contrat.
Pour ce faire, leconsommateur peut :
1° utiliser un modèle de formulaire de rétractation (...)
2° faire une autre déclaration dénuée d'ambiguïté exposant sa décision de se rétracterdu contrat
Pour plus de facilité, les possibilités offertes au consommateur sont expliquées clairement sur la page relative au service clients et notre politique des retours (au-delà de la période de rétractation de 14 jours) est détaillée sur notre page relative
aux retours.
Selon l’art. VI.50§1 et 3 CDE, pour rembourser le consommateur, VOW dispose d’undélai de 14 jours à partir du lendemain du jour où VOW est informé de la décision du consommateur de se rétracter. Toutefois, VOW peut diérer le remboursement jusqu'àla récupération des biens, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Selon l’art. VI.51 §1 CDE, le consommateur dispose, pour renvoyer le bien, d’un délai de14 jours qui commence le lendemain du jour où le consommateur communique à VOWBE décision de se rétracter. Selon l'art.VI. 50 §1, al.1 CDE, VOW remboursera tous les paiements reçus de la part du consommateur, y compris les frais de livraison.
Selon l’art. VI.51 §1, al.2 CDE, Le consommateur devra supporter les frais de renvoi du bien.
Selon l’art.VI50§1 al.2 CDE, VOW effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et pour autant que le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.
12.2 Cas d'absence de droit de rétractation
L'art. VI.53 CDE stipule que le droit de rétractation ne peut être octroyé dans le cas de :
- biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
Article 13 – Preuve de la transaction
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de VOW dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L'archivage des bons de commande et des factures est eeffectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
Article 14 – Force majeure
14.1 VOW fera tout son possible pour s’acquitter de ses obligations mais ne pourra pas être tenue pour responsable de retards ou de l’absence de livraison découlant de cas de forces majeures. La notion de force majeur implique la réunion de plusieurs critères : ils'agit d'un évènement imprévisible, irrésistible, indépendant de la volonté des parties etrendant l'exécution de l'obligation impossible.
14.2 En cas de retard, VOW s’acquittera de ses obligations dans les plus brefs délais et se réserve le droit de répartir les stocks de produits restants entre ses clients de manière équitable.
Article 15 – Gestion des données et intérêt légitime du responsable de traitement
En passant votre commande, vous donnez votre accord pour que VOW stocke, traite et utilise les données collectées à partir de votre bon de commande. Certaines de ces informations pourront être transférées aux sociétés qui interviennent pour la livraison de vos produits et la gestion de notre marketing direct.
Ces sociétés peuvent être amenées à stocker où manipuler vos données à notre demande mais ne sont pas autorisés à les communiquer à des tiers parties :
- Webflow
- Shopiflow
- Shopify
- Mailchimp
Cette liste de partenaires n’est pas nécessairement exhaustive mais ne concerne quel es services qui relèvent de l’intérêt légitime de VOW et de ses clients. Un complément d’informations à ce sujet peut être consulté dans notre politique de confidentialité. Nous ne communiquons en aucun cas vos données à des tiers partis qui n’ont aucun rapport avec notre domaine d’activités.
En passant votre commande et donc en acceptant nos conditions générales de vente, vous donnez automatiquement votre accord pour recevoir nos courriers électroniques dans le cadre de nos activités marketing. Vous pouvez bien entendu à tout moment vous désinscrire de notre newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement fourni en bas du courrier ou en contactant notre service clients.
Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.
Article 16 – Droit applicable et force majeure
VOW fera de son mieux pour essayer de régler à l’amiable tout diérend. Si vous n’êtespas satisfait par le mode de règlement du diérend et que vous souhaitez faire appel auxtribunaux compétents, les règles suivantes s’appliqueront.
Le contrat est régi par la loi belge. Chaque partie donne compétence exclusive pour que tout litige soit soumis à la compétence des tribunaux de Leuven (Belgique).
Article 17 – Les avis
En passant commande sur le site internet de VOW, vous acceptez automatiquement de recevoir par email des demandes d’avis de consommateurs de la part de partenaires de collectes d’avis choisis par VOW, liées à votre expérience de commande sur notre site et à la qualité des produits achetés. La collecte, modération et restitution des avis consommateurs traités par ces partenaires se conforment à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522. Seuls votre adresse électronique et les détails de votre commande la plus récente sont communiqués à ces partenaires qui s’engagent à ne pas communiquer ces détails à un tiers parti. Toute autre information personnelle(adresse, moyen de paiement sélectionné) est conservée uniquement par le vendeur et ne peut être utilisée à d’autres fins.
Si vous souhaitez que les organismes indépendant de collectes d’avis suppriment votre adresse électronique de leur base de données, vous pouvez leur en faire la demande à celine@vow.care. Notre service clients se réserve le droit de vous contacter par voie électronique afin de vous proposer une assistance sur une éventuelle expérience mitigée que vous auriez pu exprimer par l’intermédiaire de ces partenaires. Les demandes d’évaluation de ces partenaires ne requièrent aucune obligation de réponse. Les évaluations et commentaires partagés par l’intermédiaire de ces partenaires sont automatiquement affichés publiquement sur le site internet de VOW, sous réserve de modération. Seuls votre prénom et la date de votre commande seront publiés avec votre ommentaire, ainsi que votre photo, si vous avez volontairement décidé de la chargerdans votre profil.
