Les conditions générales de vente sur VOW

Article 1 – Préambule

Champ d’application : ces conditions générales s’appliquent à toute commande de produits sur le sites internet https://VOW.care géré par la société VOW Sustainable Care BV (ci-après dénommée VOW), enregistrée auprès du registre des personnes morales sous le numéro 1027.201.393 (TVA BE 1027.201.393) et dont le siège social est situé De Brouwerstraat 52, 3300 Tienen. La logistique est gérée à l'adresse De Brouwerstraat 52, 3300 Tienen, Belgique.
Email : celine@vow.care

Article 2 - Conditions générales

2.1. Généralités

VOW dispose de la faculté de sauvegarder ou d'éditer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l'édition de ce document relèvent de sa seule responsabilité.

VOW pourra modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment sous réserve de faire apparaître ces modifications sur son site. Il vous est donc conseillé de vous référer régulièrement à la dernière version des conditions générales de ventes disponibles en permanence sur le site.

2.2. Définitions

Par CONSOMMATEUR, on entend toute personne physique ou juridique qui acquiert ou utilise, à des fins uniquement non professionnelles, des produits ou des services présentés sur le site web. En tant que consommateur, le client dispose donc de droits spécifiques, qui seraient remis en cause dans l'hypothèse où les produits ou services acquis dans le cadre du site web auraient en réalité un rapport avec son activité professionnelle.

Par PROFESSIONNEL, on entend toute personne qui ne correspond pas à la définition du consommateur donnée ci-dessus.

Article 3 – Conclusions de la vente en ligne

Le catalogue de produits et leur description figurant sur https://VOW.care ne constitue pas une offre en tant que telle. Il ne suffit dès lors pas de remplir un formulaire de commande sur le site précité pour que le contrat de vente soit formé. La vente ne sera définitivement conclue que lors de la réception de l'email de confirmation.

Pour la sécurité et la certitude du client, VOW se réserve le droit de lui demander des informations complémentaires et de refuser l'exécution de la commande à défaut de réponse adéquate ou si VOW estime que les informations en sa possession sont insuffisantes. VOW peut également refuser des commandes lorsqu'il apparaît que l'acheteur a l'intention de revendre les produits.

Article 4 – Confirmation de commande

Les informations contractuelles feront l'objet d'une confirmation par email au plus tard au moment de la livraison.

Article 5 – Achat

VOW répondra à votre commande dans la limite des stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez ses fournisseurs. Les délais d'expédition sont de 1 à 2 jours ouvrés pour la Belgique, de 2 à 5 jours ouvrés pour la France, de 5 à 10 jours ouvrés pour le Luxembourg, l'Allemagne et les Pays-Bas hors circonstances exceptionnelles (météo, grèves, problème de circulation, engorgement des services de transport, etc.). Néanmoins, si en dépit de sa vigilance les produits s'avéraient indisponibles après votre commande, VOW vous en informera par email et vous invitera à annuler ou modifier votre commande. 

Attention : veuillez noter que votre commande sera préparée le jour-même uniquement si celle-ci a été effectuée en semaine (jours ouvrés) et avant midi. Le délai de livraison prend cours dès que le colis a quitté notre dépôt (statut de la commande = "expédié") et non à partir du moment où vous confirmez votre commande.

Article 6 – Disponibilité

La disponibilité des produits est toujours affichée sur notre site de manière indicative. En principe, un produit indiqué ‘en stock’ est disponible immédiatement. Cependant, VOW ne peut être tenue responsable si le stock n'est plus le même qu’à la date où la commande a été effectuée. Toute indisponibilité est en principe notée sur le site web.

Si VOW ne peut obtenir un produit de la part de ses fournisseurs dans un délai raisonnable (par exemple en cas de rupture de stock chez le fournisseur lui-même), elle notifiera au client le retard prévu par courrier électronique. Ce dernier pourra alors choisir d'annuler ou d’échange sa commande, sur base de ces nouvelles informations. Aucune pénalité d'annulation ne sera appliquée pour une telle annulation de commande.

VOW se réserve le droit d’envoyer la commande en deux ou plusieurs fois si un produit était indisponible. Cet envoi se fera sans aucun surcoût pour le client (ce dernier ne paiera qu’une fois les frais de livraison indiqués au moment de la commande).

 

Article 7 – Transfert de propriété

Par dérogation à l'article 1583 du Code civil, les biens vendus ou livrés demeurent la propriété exclusive de VOW jusqu'au paiement intégral de la commande.

Selon l'art. VI. 44 CDE, l'envoi des biens se fait aux risques et périls de l’entreprise, sauf lorsque le transport est assuré par un transporteur désigné par le consommateur et que ce choix n'a pas été proposé par l’entreprise.

Pour les contrats prévoyant que l’entreprise expédie les biens au consommateur, le risque de perte et d'endommagement est transféré au consommateur:

·         à la livraison du bien au transporteur non proposé par l’entreprise, sans que le consommateur ne perde les droits dont il dispose à l'égard du transporteur;

·         lorsque le consommateur ou le tiers qu'il a désigné et qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Article 8 – Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en EURO toutes taxes comprises, hors frais de port. Les frais de livraison et d’expédition sont à la charge du client (sauf conditions spéciales indiquées sur le site). Ils sont affichés, tenant compte de l’information fournie par le client relative au lieu de livraison.

VOW se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. VOW s’engage cependant à appliquer les prix en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande, sauf vente à perte provoquée par un souci technique indépendant de notre volonté.

Article 9 – Paiement

Nos moyens de paiement sont centralisés et protégés par notre partenaire de paiement Stitching Mollie Paiments, afin que vos données restent sécurisées à tout moment et que vos transactions soient sûres.

Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé au moment de votre commande. 

À aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes. Toutes les commandes sont payables en EURO. Pour régler votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants :

Paiement par Bancontact (QR code) : payez en un seul geste depuis votre application bancaire, en scannant simplement le QR code qui s’affiche sur la plateforme.

Méthodes de paiement pour les livraison vers la Belgique :

Paiement par carte de crédit (Visa/Mastercard)

Paiement par chèques (Sodexo/Monizze):

• Éco-chèques
• Chèques consommation

Vous garantissez à VOW de disposer de toutes les autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de l'enregistrement du bon de commande. VOW se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison, quels que soient leur nature et niveau d'exécution, en cas de non-paiement (ou en cas d'incident de paiement) de toute somme qui serait due. La livraison de toute nouvelle commande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d'une précédente commande et ce, nonobstant les dispositions des présentes. VOW se réserve le droit de demander une photocopie de votre carte d'identité et/ou justificatif bancaire pour tout paiement par carte bancaire.

 

Article 10 – Livraison

10.1 - Généralités

Les produits achetés sur VOW ne sont livrés que dans les pays indiqués sur le site. Ils seront livrés à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Les délais indiqués sur la fiche article sont des délais indicatifs et correspondent aux délais de traitement d’expédition auxquels s’ajoute le délai d’acheminement.

En cas de paiement par virement, la commande ne sera traitée qu’à la réception du montant. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception du paiement et peuvent donc être modifiés par rapport à ceux mentionnés au jour de la passation de la commande.

Si, vous décidez d’annuler votre commande après paiement et que votre commande est déjà partie pour livraison, VOW ne procédera au remboursement de ce produit qu’à sa réception complète. Il est vivement conseillé de renvoyer le produit dans son état d'origine.

10.2 – Transfert des risques

La propriété et les risques afférents à vos produits seront transférés lors de la réception des Produits.

10.3 - Droits de douane

Lorsque vous commandez des produits devant être livrés dans un pays autre que la Belgique, vous êtes considéré comme l’importateur agréé et devez à ce titre respecter les lois et réglementations en vigueur dans le pays dans lequel vous réceptionnez la marchandise.

Vous pouvez être assujetti à des droits ou des taxes d’importation à l’arrivée de la marchandise dans votre pays. Tous les frais additionnels de dédouanement sont à votre charge. VOW n’a aucun contrôle sur ces frais et ne connaît pas leur montant. Les politiques douanières variant d’un pays à l’autre, vous devez contacter votre service des douanes locales pour de plus amples informations.

10.4 – Problèmes de livraison

Pour toute réserve sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...) et tout problème concernant les articles contenus dans le colis (article périmé, manquant, ne correspondant pas à l'article commandé...), veuillez si possible en avertir VOW dans les plus brefs délais, afin que nous puissions intervenir dans l'activation de la garantie légale ou dans le processus de prise de responsabilité quant au transport de votre commande, selon le cas de figure précis. 

Le délai légal pour informer l'entreprise d'un défaut est de 2 mois à partir de la découverte du défaut. 

10.5 - Garantie légale de conformité

VOW s’engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état par mail à celine@VOW.be. VOW procédera, selon votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits concernés. Nous vous remercions de bien vouloir si possible nous informer du-dit défaut dès que possible, le délai légal étant de max. 2 mois après la découverte du défaut. 

Veuillez si possible nous retourner les produits non-conformes dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice...).

En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale relatives à la garantie des vices cachés.

Les produits achetés sur le présent site sont garantis deux ans.

Toute demande de garantie doit être effectuée auprès de VOW, de préférence par mail à l’adresse celine@VOW.be, de préférence dans les 14 jours et au plus tard dans les 2 mois qui suivent la constatation/découverte d'un défaut sur le produit. Nous vous suggérons fortement de ne pas effectuer de retour par vos propres moyens, notre étiquette de retour permettant d'assurer correctement le suivi de votre envoi.

VOW est tenu par la garantie légale de conformité des biens de consommation.

VOW répond vis-à-vis de l’acheteur de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans à compter de la livraison du bien.

10.6 - Retour de colis

IMPORTANT: si le client n'est pas présent lors de la livraison et ne retire pas son colis auprès de la poste dans les 15 jours, le colis est retourné à VOW. Dans ce cas, VOW renverra le colis au client uniquement lorsque ce colis aura été reçu en retour (ou remboursé par la poste en cas de perte), et les frais de port de ce deuxième envoi seront demandés au client, et ceci même s'il s'avère que la poste n'a pas laissé d'avis de passage.

Article 11 – Garantie du fabricant

Lisez votre documentation sur le produit pour de plus amples informations sur la garantie du fabricant, qui ne remet pas en cause les droits impératifs prévus par la législation en vigueur.

Toute demande de garantie doit être effectuée directement auprès du fabricant ou éditeur conformément aux dispositions de toute garantie annexée aux produits achetés.

Article 12 – Droit de rétractation

12.1 Généralités

Conformément au Livre VI du Code de Droit Economique (CDE), le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours calendaires à dater du lendemain du jour de la livraison du produit.

Veuillez si possible retourner le ou les produit(s) non endommagés, complet(s) (emballage d'origine, accessoires, notice), et ne pas apposer l'étiquette d'envoi directement sur l'emballage du/des produit(s) retourné(s) en utilisant un carton adéquat pour le transport. 

Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation, doit contacter VOW dans les 14 jours calendaires. 

Selon l’ Art. VI.49. [1 § 1er., le consommateur informe l'entreprise, avant l'expiration du délai de rétractation, de sa décision de se rétracter du contrat. Pour ce faire, le consommateur peut :

  1° utiliser un modèle de formulaire de rétractation (…)

  2° faire une autre déclaration dénuée d'ambiguïté exposant sa décision de se rétracter du contrat

Pour plus de facilité, les possibilités offertes au consommateur sont expliquées clairement sur la page relative au service clients et notre politique des retours (au-delà de la période de rétractation de 14 jours) est détaillée sur notre page relative aux retours.

Selon l’art. VI.50§1 et 3 CDE, pour rembourser le consommateur, VOW dispose d’un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour où VOW est informé de la décision du consommateur de se rétracter. Toutefois, VOW peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Selon l’art. VI.51 §1 CDE, le consommateur dispose, pour renvoyer le bien, d’un délai de 14 jours qui commence le lendemain du jour où le consommateur communique à VOW BE décision de se rétracter.

Selon l'art.VI. 50 §1, al.1 CDE, VOW remboursera tous les paiements reçus de la part du consommateur, y compris les frais de livraison.

Selon l’art. VI.51 §1, al.2 CDE, Le consommateur devra supporter les frais de renvoi du bien.

Selon l’art.VI50§1 al.2 CDE, VOW effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et pour autant que le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.

12.2 Cas d'absence de droit de rétractation 

L'art. VI.53 CDE stipule que le droit de rétractation ne peut être octroyé dans le cas de : 

- biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Article 13 – Preuve de la transaction

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de VOW dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

Article 14 – Force majeure

14.1 VOW fera tout son possible pour s’acquitter de ses obligations mais ne pourra pas être tenue pour responsable de retards ou de l’absence de livraison découlant de cas de forces majeures. La notion de force majeur implique la réunion de plusieurs critères : il s'agit d'un évènement imprévisible, irrésistible, indépendant de la volonté des parties et rendant l'exécution de l'obligation impossible. 

14.2 En cas de retard, VOW s’acquittera de ses obligations dans les plus brefs délais et se réserve le droit de répartir les stocks de produits restants entre ses clients de manière équitable.

Article 15 – Gestion des données et intérêt légitime du responsable de traitement

En passant votre commande, vous donnez votre accord pour que VOW stocke, traite et utilise les données collectées à partir de votre bon de commande. Certaines de ces informations pourront être transférées aux sociétés qui interviennent pour la livraison de vos produits et la gestion de notre marketing direct.

Ces sociétés peuvent être amenées à stocker où manipuler vos données à notre demande mais ne sont pas autorisés à les communiquer à des tiers parties :

-      Webflow

-      Shopiflow

-      Shopify

-       Mailchimp

Cette liste de partenaires n’est pas nécessairement exhaustive mais ne concerne que les services qui relèvent de l’intérêt légitime de VOW et de ses clients. Un complément d’informations à ce sujet peut être consulté dans notre politique de confidentialité.

Nous ne communiquons en aucun cas vos données à des tiers partis qui n’ont aucun rapport avec notre domaine d’activités.

En passant votre commande et donc en acceptant nos conditions générales de vente, vous donnez automatiquement votre accord pour recevoir nos courriers électroniques dans le cadre de nos activités marketing. Vous pouvez bien entendu à tout moment vous désinscrire de notre newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement fourni en bas du courrier ou en contactant notre service clients.

Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.

Article 16 – Droit applicable et force majeure

VOW fera de son mieux pour essayer de régler à l’amiable tout différend. Si vous n’êtes pas satisfait par le mode de règlement du différend et que vous souhaitez faire appel aux tribunaux compétents, les règles suivantes s’appliqueront.

Le contrat est régi par la loi belge. Chaque partie donne compétence exclusive pour que tout litige soit soumis à la compétence des tribunaux de Leuven (Belgique).

Article 17 – Les avis

En passant commande sur le site internet de VOW, vous acceptez automatiquement de recevoir par email des demandes d’avis de consommateurs de la part de partenaires de collectes d’avis choisis par VOW, liées à votre expérience de commande sur notre site et à la qualité des produits achetés. La collecte, modération et restitution des avis consommateurs traités par ces partneaires se conforment à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522. Seuls votre adresse électronique et les détails de votre commande la plus récente sont communiqués à ces partenaires qui s’engagent à ne pas communiquer ces détails à un tiers parti. Toute autre information personnelle (adresse, moyen de paiement sélectionné) est conservée uniquement par le vendeur et ne peut être utilisée à d’autres fins.

Si vous souhaitez que les organismes indépendant de collectes d’avis suppriment votre adresse électronique de leur base de données, vous pouvez leur en faire la demande à celine@vow.care. Notre service clients se réserve le droit de vous contacter par voie électronique afin de vous proposer une assistance sur une éventuelle expérience mitigée que vous auriez pu exprimer par l’intermédiaire de ces partenaires. Les demandes d’évaluation de ces partenaires ne requièrent aucune obligation de réponse. Les évaluations et commentaires partagés par l’intermédiaire de ces partenaires sont automatiquement affichés publiquement sur le site internet de VOW, sous réserve de modération. Seuls votre prénom et la date de votre commande seront publiés avec votre commentaire, ainsi que votre photo, si vous avez volontairement décidé de la charger dans votre profil.

 

De algemene voorwaarden van VOW

Artikel 1 – Inleiding

Toepassingsgebied: deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling van producten op de website https://VOW.care beheerd door de vennootschap VOW BV (hierna genoemd VOW), geregistreerd bij het handelsregister onder nummer 0800724529 (BTW BE 0800.724.509) en met het hoofdkantoor gevestigd op De Brouwerstraat 52, 3300 Tienen. De logistiek wordt beheerd op het adres De Brouwerstraat 52, 3300 Tienen, België.
Email: celine@vow.care

Artikel 2 – Algemene bepalingen

2.1. Algemeen

VOW heeft het recht om deze algemene voorwaarden op te slaan of te bewerken, met dien verstande dat zowel het opslaan als het bewerken van dit document volledig onder haar verantwoordelijkheid valt.
VOW kan deze algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde wijzigen, op voorwaarde dat deze wijzigingen op haar website worden weergegeven. Het wordt aanbevolen om regelmatig de laatste versie van de algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen, die altijd beschikbaar is op de website.

2.2. Definities

Onder CONSUMENT wordt verstaan elke natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten aangeboden op de website koopt of gebruikt voor uitsluitend niet-professionele doeleinden. Als consument heeft de klant specifieke rechten die in twijfel kunnen worden getrokken als de aangekochte producten of diensten op de website daadwerkelijk verband houden met zijn beroepsactiviteit.
Onder PROFESSIONAL wordt verstaan elke persoon die niet voldoet aan de bovenstaande definitie van consument.

Artikel 3 – Conclusie van de online verkoop

De productcatalogus en de beschrijving van de producten op https://VOW.care vormen op zich geen aanbod. Het invullen van een bestelformulier op de bovengenoemde website is dus niet voldoende om een verkoopovereenkomst te vormen. De verkoop zal pas definitief worden afgesloten bij ontvangst van de bevestigingsmail.
Voor de veiligheid en zekerheid van de klant behoudt VOW zich het recht voor om aanvullende informatie van de klant te vragen en de uitvoering van de bestelling te weigeren indien er geen adequate reactie komt of indien VOW van mening is dat de verstrekte informatie onvoldoende is. VOW kan ook bestellingen weigeren wanneer blijkt dat de koper de producten van plan is door te verkopen.

Artikel 4 – Bevestiging van de bestelling

De contractuele informatie zal uiterlijk bij de levering per e-mail worden bevestigd.

Artikel 5 – Aankoop

VOW zal uw bestelling verwerken binnen de grenzen van de beschikbare voorraad of onder voorbehoud van de voorraad bij haar leveranciers. De verzendtijden zijn 1 tot 2 werkdagen voor België, 2 tot 5 werkdagen voor Frankrijk, 5 tot 10 werkdagen voor Luxemburg, Duitsland en Nederland, behalve in geval van uitzonderlijke omstandigheden (weer, stakingen, verkeersproblemen, overbelasting van transportdiensten, enz.). Indien de producten ondanks de zorgvuldigheid van VOW na uw bestelling toch niet beschikbaar blijken te zijn, zal VOW u hierover per e-mail informeren en u uitnodigen om uw bestelling te annuleren of te wijzigen.
Let op: houd er rekening mee dat uw bestelling dezelfde dag nog wordt verwerkt, mits deze in de week (werkdagen) en vóór 12 uur is geplaatst. De leveringsperiode begint zodra het pakket onze magazijn heeft verlaten (bestelstatus = "verzonden") en niet vanaf het moment dat u uw bestelling bevestigt.

 

Artikel 6 – Beschikbaarheid

De beschikbaarheid van producten wordt altijd indicatief weergegeven op onze website. In principe is een product dat als 'op voorraad' wordt aangegeven, onmiddellijk beschikbaar. VOW kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden als de voorraad niet meer hetzelfde is als op het moment van bestelling. Eventuele onbeschikbaarheid wordt in principe op de website vermeld.
Indien VOW een product niet binnen een redelijke termijn van haar leveranciers kan verkrijgen (bijvoorbeeld in geval van een voorraadbreuk bij de leverancier zelf), zal zij de klant per e-mail informeren over de verwachte vertraging. De klant kan dan kiezen om zijn bestelling te annuleren of te wijzigen op basis van deze nieuwe informatie. Er zullen geen annuleringskosten in rekening worden gebracht voor een dergelijke annulering van de bestelling.
VOW behoudt zich het recht voor om de bestelling in twee of meer delen te verzenden als een product niet beschikbaar is. Deze verzending zal zonder extra kosten voor de klant plaatsvinden (de klant betaalt alleen de verzendkosten die bij de bestelling zijn aangegeven).

Artikel 7 – Eigendomsoverdracht

In afwijking van artikel 1583 van het Burgerlijk Wetboek blijven de verkochte of geleverde goederen het exclusieve eigendom van VOW totdat de volledige betaling van de bestelling is ontvangen.
Volgens art. VI. 44 CDE wordt de verzending van goederen uitgevoerd op risico van de onderneming, tenzij het transport wordt verzorgd door een vervoerder die door de consument is aangeduid en deze keuze niet door de onderneming is voorgesteld.
Voor contracten waarbij de onderneming de goederen naar de consument verzendt, wordt het risico van verlies en beschadiging overgedragen aan de consument:
• Op het moment van levering van de goederen aan de vervoerder die niet door de onderneming is voorgesteld, zonder dat de consument zijn rechten jegens de vervoerder verliest;
• Wanneer de consument of een derde die hij heeft aangewezen en die geen vervoerder is, fysiek bezit neemt van de goederen.

Artikel 8 – Prijzen

De prijzen van onze producten zijn vermeld in EURO, inclusief BTW, exclusief verzendkosten. De verzend- en leveringskosten zijn voor rekening van de klant (tenzij anders vermeld op de website). Deze kosten worden weergegeven op basis van de informatie die de klant verstrekt over de leveringslocatie.
VOW behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. VOW verplicht zich echter de prijzen toe te passen die aan u zijn meegedeeld op het moment van uw bestelling, tenzij er sprake is van een verliesverkoop door een technisch probleem buiten onze wil om.

Artikel 9 – Betaling

Onze betaalmethoden zijn gecentraliseerd en beveiligd door onze betaalpartner Stitching Mollie Payments, zodat uw gegevens te allen tijde veilig blijven en uw transacties veilig zijn.
De volledige betaling van de prijs moet op het moment van uw bestelling worden uitgevoerd.
De gedane betalingen kunnen op geen enkel moment als aanbetaling of voorschot worden beschouwd. Alle bestellingen dienen in EURO te worden betaald. Om uw bestelling te betalen, kunt u de volgende betaalmethoden gebruiken:

• Betaling via Bancontact (QR-code): betaal in één stap vanuit uw bankapp door de QR-code te scannen die op het platform wordt weergegeven.
• Betalingsmethoden voor leveringen naar België:
• Betaling via creditcard (Visa/Mastercard)
• Betaling via cheques (Sodexo/Monizze):
  • Ecocheques
  • Consumptiecheques
  U garandeert aan VOW dat u over alle noodzakelijke machtigingen beschikt om de gekozen betaalmethode te gebruiken bij het registreren van de bestelbon.
  VOW behoudt zich het recht voor om een bestelling en/of levering, ongeacht de aard en de uitvoering ervan, op te schorten of te annuleren in geval van niet-betaling (of betalingsincident) van enig verschuldigd bedrag. De levering van een nieuwe bestelling kan worden opgeschort in geval van te late betaling van een eerdere bestelling, ongeacht de bepalingen hierin. VOW behoudt zich het recht voor om een fotokopie van uw identiteitskaart en/of bankafschrift op te vragen voor elke betaling met een creditcard.

Artikel 10 – Levering

10.1 – Algemeen

De producten die op VOW worden gekocht, worden alleen geleverd in de landen die op de website staan vermeld. Ze worden geleverd op het adres dat is opgegeven op de bestelbon. De vermelde levertijden op de productpagina zijn indicatief en betreffen de verwerkingstijd voor verzending, plus de transporttijd.
In geval van betaling per overschrijving wordt de bestelling pas verwerkt nadat het volledige bedrag is ontvangen. De geldende levertijden zijn dan die van de dag waarop de betaling is ontvangen en kunnen dus afwijken van de vermelde levertijden op de dag van de bestelling.
Als u besluit uw bestelling na betaling te annuleren en de bestelling is al verzonden, zal VOW het product pas terugbetalen zodra het volledig is ontvangen. Het wordt sterk aangeraden het product in de oorspronkelijke staat terug te sturen.

10.2 – Overdracht van risico’s

Het eigendom en de risico’s met betrekking tot uw producten worden overgedragen bij ontvangst van de producten.

10.3 – Douanerechten

Wanneer u producten bestelt die naar een land buiten België moeten worden geleverd, wordt u beschouwd als de erkende importeur en dient u de wet- en regelgeving van het land waarin u de goederen ontvangt, na te leven.
Bij de aankomst van de goederen in uw land kunt u onderhevig zijn aan invoerrechten of belastingen. Alle bijkomende kosten voor douaneafhandeling zijn voor uw rekening. VOW heeft geen controle over deze kosten en kent het bedrag ervan niet. Aangezien de douanebeleid per land verschillen, dient u contact op te nemen met uw lokale douanedienst voor meer informatie.

10.4 – Leveringsproblemen

Voor eventuele opmerkingen over het geleverde product (bijvoorbeeld: beschadigd pakket, reeds geopend...) of problemen met de artikelen in het pakket (bijvoorbeeld: verlopen, ontbrekend, of niet het bestelde artikel...), verzoeken wij u VOW zo snel mogelijk hiervan op de hoogte te stellen, zodat we kunnen ingrijpen in de activering van de wettelijke garantie of het proces voor de verantwoordelijkheid van het transport van uw bestelling, afhankelijk van de situatie.
De wettelijke termijn om een bedrijf op de hoogte te stellen van een defect is 2 maanden vanaf de ontdekking van het defect.

10.5 – Wettelijke conformiteitsgarantie

VOW verplicht zich om defecte producten of producten die niet overeenkomen met uw bestelling te vervangen of te vergoeden. In dit geval verzoeken wij u vriendelijk om dit per e-mail aan celine@VOW.be te melden. VOW zal, afhankelijk van uw keuze, het defecte product vervangen of terugbetalen. Wij vragen u vriendelijk om ons, indien mogelijk, het defect zo snel mogelijk te melden, aangezien de wettelijke termijn maximaal 2 maanden na ontdekking van het defect bedraagt.
Gelieve de niet-conforme producten indien mogelijk in de staat waarin u ze heeft ontvangen terug te sturen, met alle geleverde onderdelen (accessoires, verpakking, handleiding...).
In ieder geval komt u in aanmerking voor de wettelijke garantie met betrekking tot verborgen gebreken.
De producten die op deze website zijn gekocht, zijn twee jaar gegarandeerd.
Alle garantieclaims moeten bij VOW worden ingediend, bij voorkeur per e-mail naar celine@VOW.be, bij voorkeur binnen 14 dagen en uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking van het defect. Wij raden sterk aan geen retourzendingen op eigen initiatief te maken; ons retourlabel zorgt ervoor dat uw verzending correct wordt gevolgd.
VOW is gebonden aan de wettelijke garantie van conformiteit van consumentenproducten.
VOW is aansprakelijk tegenover de koper voor elk gebrek aan conformiteit dat zich binnen twee jaar na levering van het goed voordoet.

10.6 – Retourneren van pakketten

BELANGRIJK: Als de klant niet aanwezig is bij de levering en het pakket niet binnen 15 dagen bij het postkantoor ophaalt, wordt het pakket teruggestuurd naar VOW. In dat geval zal VOW het pakket alleen opnieuw verzenden naar de klant wanneer het pakket retour is ontvangen (of wordt vergoed door de post in geval van verlies), en de verzendkosten voor deze tweede verzending worden aan de klant in rekening gebracht, zelfs als de post geen afleveringsbewijs heeft achtergelaten.

Artikel 12 – Herroepingsrecht

12.1 Algemeen

Conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (WER) heeft de consument het recht om de verkoper te informeren dat hij afziet van de aankoop, zonder boete en zonder opgave van reden, binnen 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de dag na de levering van het product.
Gelieve, indien mogelijk, het of de product(en) in onbeschadigde staat, compleet (originele verpakking, accessoires, handleiding), terug te sturen en de verzendlabel niet direct op de verpakking van de teruggestuurde product(en) te plakken, gebruikmakend van een geschikt doos voor het transport.
De consument die gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet VOW binnen 14 kalenderdagen contacteren.
Volgens Art. VI.49. [1 § 1er, moet de consument het bedrijf vóór het verstrijken van de herroepingstermijn informeren over zijn beslissing om van het contract af te zien. Daartoe kan de consument:
1° gebruik maken van een standaardformulier voor herroeping (…)
2° een andere ondubbelzinnige verklaring afleggen waarin hij zijn beslissing om van het contract af te zien meedeelt.
Voor meer gemak worden de mogelijkheden die aan de consument worden geboden duidelijk uitgelegd op de klantenservicepagina en ons retourbeleid (na de herroepingstermijn van 14 dagen) wordt gedetailleerd op onze retourpagina.
Volgens art. VI.50 §1 en 3 WER heeft VOW een termijn van 14 dagen vanaf de dag na de ontvangst van de kennisgeving van de consument over de herroeping om de consument terug te betalen. VOW kan de terugbetaling echter uitstellen tot het moment van ontvangst van de goederen, of totdat de consument een bewijs van verzending van de goederen heeft verstrekt, waarbij de datum wordt genomen van het eerste van deze twee gebeurtenissen.
Volgens art. VI.51 §1 WER heeft de consument 14 dagen de tijd om het goed terug te sturen, te rekenen vanaf de dag na de kennisgeving aan VOW van zijn beslissing om van het contract af te zien.
Volgens art. VI.50 §1, al.1 WER zal VOW alle betalingen die van de consument zijn ontvangen terugbetalen, inclusief de verzendkosten.
Volgens art. VI.51 §1, al.2 WER, dient de consument de kosten voor het terugsturen van het goed te dragen.
Volgens art. VI.50 §1, al.2 WER, zal VOW de terugbetaling uitvoeren met dezelfde betaalmethode die door de consument voor de initiële transactie werd gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode, mits de terugbetaling geen kosten voor de consument met zich meebrengt.

12.2 Gevallen waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is

Art. VI.53 WER bepaalt dat het herroepingsrecht niet kan worden toegepast in het geval van:

• verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en die door de consument na levering zijn verzegeld.

Artikel 13 – Bewijs van de transactie

De geautomatiseerde registers, bewaard in de computersystemen van VOW onder redelijke veiligheidsomstandigheden, worden beschouwd als het bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen die tussen de partijen hebben plaatsgevonden.
De archivering van bestelbonnen en facturen wordt uitgevoerd op een betrouwbare en duurzame drager die als bewijs kan worden overgelegd.

Artikel 14 – Overmacht

14.1 VOW zal alles in het werk stellen om haar verplichtingen na te komen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of het uitblijven van leveringen die voortvloeien uit gevallen van overmacht. Het begrip overmacht houdt in dat er meerdere criteria aanwezig zijn: het betreft een onvoorziene, onoverkomelijke gebeurtenis die buiten de wil van de partijen ligt en waardoor de uitvoering van de verplichting onmogelijk wordt.
14.2 In geval van vertraging zal VOW haar verplichtingen zo snel mogelijk nakomen en behoudt zich het recht voor om de resterende voorraad producten eerlijk te verdelen onder haar klanten.

Artikel 15 – Gegevensbeheer en legitiem belang van de verwerkingsverantwoordelijke

Door uw bestelling te plaatsen, geeft u uw toestemming voor het opslaan, verwerken en gebruiken van de gegevens die zijn verzameld op basis van uw bestelbon. Sommige van deze gegevens kunnen worden overgedragen aan de bedrijven die betrokken zijn bij de levering van uw producten en het beheer van onze directe marketing.
Deze bedrijven kunnen worden gevraagd om uw gegevens op onze verzoek op te slaan of te verwerken, maar zij zijn niet gemachtigd om deze aan derden door te geven:

• Webflow
• Shopiflow
• Shopify
• Mailchimp
  Deze lijst van partners is niet noodzakelijkerwijs uitputtend, maar betreft alleen de diensten die vallen binnen het legitieme belang van VOW en haar klanten. Verdere informatie hierover kan worden geraadpleegd in ons privacybeleid.
  Wij verstrekken uw gegevens onder geen enkele voorwaarde aan derden die geen verband houden met onze bedrijfsactiviteiten.
  Door uw bestelling te plaatsen en daarmee akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden, geeft u automatisch uw toestemming om onze e-mails te ontvangen in het kader van onze marketingactiviteiten. U kunt zich uiteraard op elk moment afmelden voor onze nieuwsbrief door op de afmeldlink onderaan de e-mail te klikken of door contact op te nemen met onze klantenservice.
  Wij nodigen u uit om ons privacybeleid te raadplegen

Artikel 16 – Toepasselijk recht en overmacht

VOW zal haar best doen om elk geschil minnelijk op te lossen. Als u niet tevreden bent met de manier waarop het geschil wordt opgelost en u besluit om naar de bevoegde rechtbanken te stappen, zullen de volgende regels van toepassing zijn.
Het contract wordt beheerst door Belgisch recht. Elke partij geeft exclusieve bevoegdheid aan de rechtbanken van Leuven (België) voor het behandelen van geschillen.

Artikel 17 – Beoordelingen

Door een bestelling te plaatsen op de website van VOW, gaat u automatisch akkoord met het ontvangen van verzoeken om consumentbeoordelingen per e-mail van door VOW geselecteerde beoordelingspartners, met betrekking tot uw bestelervaring op onze website en de kwaliteit van de aangekochte producten. Het verzamelen, modereren en publiceren van de consumentbeoordelingen die door deze partners worden verwerkt, gebeurt volgens de norm NF Z74-501 en de certificatieregels NF522. Alleen uw e-mailadres en de gegevens van uw meest recente bestelling worden gedeeld met deze partners, die zich verplichten deze gegevens niet aan derden door te geven. Alle andere persoonlijke gegevens (zoals adres, gekozen betaalmethode) worden uitsluitend door de verkoper bewaard en mogen niet voor andere doeleinden worden gebruikt.
Als u wilt dat de onafhankelijke beoordelingsorganen uw e-mailadres uit hun database verwijderen, kunt u hen dit verzoek sturen via celine@vow.care. Onze klantenservice behoudt zich het recht voor om u elektronisch te contacteren om u te ondersteunen bij een eventuele negatieve ervaring die u via deze partners heeft gedeeld. De verzoeken om beoordeling van deze partners verplichten u niet tot een antwoord. De beoordelingen en opmerkingen die via deze partners worden gedeeld, worden automatisch openbaar weergegeven op de website van VOW, onder voorbehoud van moderatie. Alleen uw voornaam en de datum van uw bestelling worden samen met uw opmerking gepubliceerd, evenals uw foto, als u heeft gekozen deze te uploaden naar uw profiel.

General sales conditions at VOW

Article 1 – Preamble

Scope: These general conditions apply to any order of products on the website [170](https://VOW.care) managed by the company VOW BV (hereinafter referred to as VOW), registered with the register of legal entities under number 0800724529 (VAT BE 0800.724.509) and whose registered office is located at De Brouwerstraat 52, 3300 Tienen. Logistics is managed at the address De Brouwerstraat 52, 3300 Tienen, Belgium. Email: [celine@vow.care](mailto:celine@vow.care)

Article 2 - General Conditions

2.1. General

VOW has the ability to save or edit these general conditions, noting that both the saving and editing of this document are its sole responsibility. VOW may modify these general sales conditions at any time, provided that these modifications appear on its website. It is therefore advisable to regularly refer to the latest version of the general sales conditions available permanently on the site.

2.2. Definitions

By CONSUMER, we mean any natural or legal person who acquires or uses, for exclusively non-professional purposes, products or services presented on the website. As a consumer, the client therefore has specific rights, which would be challenged if the products or services acquired within the framework of the website were actually related to their professional activity.

By PROFESSIONAL, we mean any person who does not correspond to the definition of the consumer given above.

Article 3 – Conclusion of Online Sales

The product catalog and their description appearing on [170](https://VOW.care) do not constitute an offer as such. It is therefore not enough to fill out an order form on the aforementioned site for the sales contract to be formed. The sale will only be definitively concluded upon receipt of the confirmation email.

For the safety and certainty of the client, VOW reserves the right to request additional information and to refuse the execution of the order in the absence of an adequate response or if VOW considers that the information in its possession is insufficient. VOW may also refuse orders when it appears that the buyer intends to resell the products.

Article 4 – Order Confirmation

Contractual information will be confirmed by email at the latest at the time of delivery.

Article 5 – Purchase

VOW will respond to your order within the limits of available stocks or subject to stocks available from its suppliers. Shipping times are 1 to 2 working days for Belgium, 2 to 5 working days for France, 5 to 10 working days for Luxembourg, Germany, and the Netherlands, except in exceptional circumstances (weather, strikes, traffic problems, congestion of transport services, etc.). However, if despite its vigilance the products prove to be unavailable after your order, VOW will inform you by email and invite you to cancel or modify your order.

Please note: your order will be prepared the same day only if it was placed on a weekday (working days) and before noon. The delivery period starts as soon as the package leaves our warehouse (order status = "shipped") and not from the moment you confirm your order.

Article 6 – Availability

The availability of products is always displayed on our website as an indication. In principle, a product indicated as 'in stock' is immediately available. However, VOW cannot be held responsible if the stock is no longer the same as on the date the order was placed. Any unavailability is in principle noted on the website.

If VOW cannot obtain a product from its suppliers within a reasonable time (for example, in case of a stock shortage at the supplier itself), it will notify the customer of the expected delay by email. The customer can then choose to cancel or exchange their order based on this new information. No cancellation penalty will be applied for such an order cancellation.

VOW reserves the right to send the order in two or more shipments if a product was unavailable. This shipment will be made at no additional cost to the customer (the latter will only pay the shipping costs indicated at the time of the order).

Article 7 – Transfer of Ownership

By derogation from Article 1583 of the Civil Code, the goods sold or delivered remain the exclusive property of VOW until full payment of the order.

According to Art. VI. 44 CDE, the shipment of goods is carried out at the risk of the company, except when the transport is provided by a carrier designated by the consumer and this choice was not proposed by the company.

For contracts providing that the company ships the goods to the consumer, the risk of loss and damage is transferred to the consumer:

• upon delivery of the goods to the carrier not proposed by the company, without the consumer losing the rights they have against the carrier;
• when the consumer or the third party they have designated, who is not the carrier, takes physical possession of the goods.

Article 8 – Prices

The prices of our products are indicated in EURO, all taxes included, excluding shipping costs. The shipping and delivery costs are the responsibility of the customer (unless special conditions indicated on the website). They are displayed, taking into account the information provided by the customer regarding the place of delivery.

VOW reserves the right to modify its prices at any time. However, VOW undertakes to apply the prices in force that were indicated to you at the time of your order, except for loss sales caused by a technical problem beyond our control.

Article 9 – Payment

Our payment methods are centralized and protected by our payment partner Stitching Mollie Payments, so that your data remains secure at all times and your transactions are safe.

The full payment of the price must be made at the time of your order.

At no time can the amounts paid be considered as deposits or down payments. All orders are payable in EURO. To pay for your order, you have the following payment methods:

• Payment by Bancontact (QR code): pay in one step from your banking application, simply by scanning the QR code displayed on the platform.
• Payment methods for deliveries to Belgium:
• Payment by credit card (Visa/Mastercard)
• Payment by checks (Sodexo/Monizze):
• Eco-checks
• Consumption checks

You guarantee to VOW that you have all the necessary authorizations to use the chosen payment method when registering the order form. VOW reserves the right to suspend or cancel any order and/or delivery, regardless of their nature and level of execution, in case of non-payment (or in case of payment incident) of any amount that would be due. The delivery of any new order may be suspended in case of late payment of a previous order, notwithstanding the provisions of these terms. VOW reserves the right to request a photocopy of your identity card and/or bank statement for any payment by credit card.

Article 10 – Delivery

10.1 - General

The products purchased on VOW are only delivered in the countries indicated on the site. They will be delivered to the address indicated on the order form. The deadlines indicated on the product sheet are indicative deadlines and correspond to the processing times for shipment to which the transport time is added.

In case of payment by transfer, the order will only be processed upon receipt of the amount. Consequently, the applicable deadlines in this case are those on the day of receipt of the payment and may therefore be modified compared to those mentioned on the day of the order.

If you decide to cancel your order after payment and your order has already been shipped, VOW will only refund this product upon its complete receipt. It is strongly recommended to return the product in its original condition.

10.2 – Transfer of Risks

The ownership and risks related to your products will be transferred upon receipt of the Products.

10.3 - Customs Duties

When you order products to be delivered to a country other than Belgium, you are considered the approved importer and must comply with the laws and regulations in force in the country where you receive the goods.

You may be subject to import duties or taxes upon arrival of the goods in your country. All additional customs clearance costs are your responsibility. VOW has no control over these costs and does not know their amount. Customs policies vary from country to country, so you should contact your local customs office for more information.

10.4 – Delivery Problems

For any reservation on the delivered product (for example: damaged package, already opened...) and any problem concerning the items contained in the package (expired item, missing, not corresponding to the ordered item...), please if possible notify VOW as soon as possible, so that we can intervene in the activation of the legal guarantee or in the process of taking responsibility for the transport of your order, depending on the specific case.

The legal period to inform the company of a defect is 2 months from the discovery of the defect.

10.5 - Legal Guarantee of Conformity

VOW undertakes to reimburse or exchange defective products or products that do not correspond to your order. In this case, we thank you for reporting it by email to [celine@VOW.be](mailto:celine@VOW.be). VOW will proceed, according to your choice, to the exchange or reimbursement of the product(s) concerned. We thank you for informing us of the said defect as soon as possible, the legal period being a maximum of 2 months after the discovery of the defect.

Please if possible return the non-compliant products in the condition in which you received them with all the delivered elements (accessories, packaging, instructions...).

In any case, you benefit from the provisions of the legal guarantee relating to the guarantee of hidden defects.

The products purchased on this site are guaranteed for two years.

Any warranty claim must be made to VOW, preferably by email to [celine@VOW.be](mailto:celine@VOW.be), preferably within 14 days and at the latest within 2 months following the finding/discovery of a defect on the product. We strongly suggest not to make a return on your own, our return label allowing to properly track your shipment.

VOW is bound by the legal guarantee of conformity of consumer goods.

VOW is liable to the buyer for any lack of conformity that appears within two years from the delivery of the goods.

10.6 - Return of Packages

IMPORTANT: if the customer is not present at the time of delivery and does not collect their package from the post office within 15 days, the package is returned to VOW. In this case, VOW will resend the package to the customer only when this package has been received in return (or refunded by the post office in case of loss), and the shipping costs of this second shipment will be charged to the customer, even if it turns out that the post office did not leave a delivery notice.

Article 11 – Manufacturer's Warranty

Please read your product documentation for more information on the manufacturer's warranty, which does not affect the mandatory rights provided by the applicable legislation.

Any warranty claim must be made directly to the manufacturer or publisher in accordance with the provisions of any warranty attached to the purchased products.

Article 12 – Right of Withdrawal

12.1 General

In accordance with Book VI of the Code of Economic Law (CDE), the consumer has the right to notify the seller that they renounce the purchase, without penalties and without giving any reason, within 14 calendar days from the day after the delivery of the product.

Please, if possible, return the undamaged product(s), complete (original packaging, accessories, instructions), and do not affix the shipping label directly on the packaging of the returned product(s) using an appropriate box for transport.

The consumer who wishes to exercise their right of withdrawal must contact VOW within 14 calendar days.

According to Art. VI.49. [1 § 1er., the consumer informs the company, before the expiration of the withdrawal period, of their decision to withdraw from the contract. To do this, the consumer can:

1. Use a model withdrawal form (…)
2. Make another unambiguous statement explaining their decision to withdraw from the contract.

For more convenience, the options offered to the consumer are clearly explained on the customer service page, and our return policy (beyond the 14-day withdrawal period) is detailed on our returns page.

According to Art. VI.50§1 and 3 CDE, to reimburse the consumer, VOW has a period of 14 days from the day after VOW is informed of the consumer's decision to withdraw. However, VOW may defer the reimbursement until the goods are recovered, or until the consumer has provided proof of shipment of the goods, the date taken being that of the first of these facts.

According to Art. VI.51 §1 CDE, the consumer has a period of 14 days to return the goods, starting from the day after the consumer communicates to VOW their decision to withdraw.

According to Art. VI.50 §1, al.1 CDE, VOW will refund all payments received from the consumer, including delivery costs.

According to Art. VI.51 §1, al.2 CDE, the consumer must bear the cost of returning the goods.

According to Art. VI.50§1 al.2 CDE, VOW will make the reimbursement using the same payment method that the consumer used for the initial transaction, unless the consumer expressly agrees to another payment method and provided that the reimbursement does not incur any costs for the consumer.

12.2 Cases of Absence of Right of Withdrawal

Art. VI.53 CDE stipulates that the right of withdrawal cannot be granted in the case of:

• Sealed goods that cannot be returned for health or hygiene reasons and that have been unsealed by the consumer after delivery.

Article 13 – Proof of Transaction

The computerized records, kept in VOW's computer systems under reasonable security conditions, will be considered as proof of communications, orders, and payments made between the parties.

The archiving of order forms and invoices is carried out on a reliable and durable medium that can be produced as proof.

Article 14 – Force Majeure

14.1 VOW will do its best to fulfill its obligations but cannot be held responsible for delays or non-delivery resulting from cases of force majeure. The notion of force majeure implies the meeting of several criteria: it is an unforeseeable, irresistible event, independent of the will of the parties and making the execution of the obligation impossible.

14.2 In case of delay, VOW will fulfill its obligations as soon as possible and reserves the right to distribute the remaining product stocks among its customers fairly.

Article 15 – Data Management and Legitimate Interest of the Data Controller

By placing your order, you agree that VOW stores, processes, and uses the data collected from your order form. Some of this information may be transferred to companies involved in the delivery of your products and the management of our direct marketing.

These companies may be required to store or handle your data at our request but are not authorized to communicate it to third parties:

• Webflow
• Shopiflow
• Shopify
• Mailchimp

This list of partners is not necessarily exhaustive but only concerns services that fall within the legitimate interest of VOW and its customers. Further information on this subject can be found in our privacy policy.

We do not communicate your data to third parties that have no connection with our field of activity.

By placing your order and therefore accepting our general sales conditions, you automatically agree to receive our emails as part of our marketing activities. You can, of course, unsubscribe from our newsletter at any time by clicking on the unsubscribe link provided at the bottom of the email or by contacting our customer service.

We invite you to consult our privacy policy.

Article 16 – Applicable Law and Force Majeure

VOW will do its best to try to settle any dispute amicably. If you are not satisfied with the way the dispute is resolved and you wish to appeal to the competent courts, the following rules will apply.

The contract is governed by Belgian law. Each party gives exclusive jurisdiction for any dispute to be submitted to the courts of Leuven (Belgium).

Article 17 – Reviews

By placing an order on the VOW website, you automatically agree to receive consumer review requests by email from review collection partners chosen by VOW, related to your ordering experience on our site and the quality of the purchased products. The collection, moderation, and publication of consumer reviews processed by these partners comply with the NF Z74-501 standard and the NF522 certification rules. Only your email address and the details of your most recent order are communicated to these partners who undertake not to communicate these details to a third party. Any other personal information (address, selected payment method) is kept only by the seller and cannot be used for other purposes.

If you wish the independent review collection organizations to delete your email address from their database, you can request this by emailing [celine@vow.care](mailto:celine@vow.care). Our customer service reserves the right to contact you electronically to offer assistance on any mixed experience you may have expressed through these partners. The review requests from these partners do not require any obligation to respond. The reviews and comments shared through these partners are automatically publicly displayed on the VOW website, subject to moderation. Only your first name and the date of your order will be published with your comment, as well as your photo, if you have voluntarily decided to upload it to your profile.