Algemene voorwaarden

Algemene verkoopvoorwaarden op VOW

Artikel 1 – Preambule

Toepassingsgebied: deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling van producten op de websites https://VOW.care beheerd door de vennootschap VOW Sustainable Care BV (hierna VOW genoemd), ingeschreven in het rechtspersonenregister onder nummer 1027.201.393 (BTW BE 1027.201.393) en waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te De Brouwerstraat 52, 3300 Tienen. De logistiek wordt afgehandeld op Koning Albertstraat 25, 3500 Hasselt, België.
E-mail: celine@vow.care

Artikel 2 - Algemene voorwaarden

2.1. Algemeen
VOW heeft de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden op te slaan of te bewerken, waarbij wordt aangegeven dat zowel het opslaan als het bewerken van dit document uitsluitend haar verantwoordelijkheid is.
VOW kan deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment wijzigen, op voorwaarde dat deze wijzigingen op haar site verschijnen. U wordt daarom geadviseerd om regelmatig de laatste versie van de algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen die permanent op de site beschikbaar is.

2.2. Definities
CONSUMENT betekent elke natuurlijke of rechtspersoon die, uitsluitend voor niet-professionele doeleinden, producten of diensten verwerft of gebruikt die op de website worden aangeboden. Als consument beschikt de klant dus over specifieke rechten, die in twijfel zouden worden getrokken indien de via de website verworven producten of diensten in werkelijkheid verband houden met zijn beroepsactiviteit.
Met PROFESSIONEEL bedoelen wij iedere persoon die niet voldoet aan de hierboven gegeven definitie van consument.

Artikel 3 – Conclusies van de online verkoop
De productcatalogus en de beschrijving daarvan op https://VOW.care vormen geen aanbod als zodanig. Het invullen van een bestelformulier op bovengenoemde site is dus niet voldoende om de koopovereenkomst tot stand te laten komen. De verkoop komt pas definitief tot stand na ontvangst van de bevestigingsmail.

Voor de veiligheid en zekerheid van de klant behoudt VOW zich het recht voor om aanvullende informatie te vragen en de uitvoering van de bestelling te weigeren bij gebrek aan een adequaat antwoord of indien VOW van oordeel is dat de informatie waarover zij beschikt onvoldoende is. Ook kan VOW bestellingen weigeren wanneer blijkt dat de koper de intentie heeft de producten door te verkopen.

Artikel 4 – Orderbevestiging
Contractuele informatie wordt uiterlijk op het moment van levering per e-mail bevestigd.

Artikel 5 – Aankoop
VOW zal uw bestelling uitvoeren binnen de grenzen van de beschikbare voorraden of afhankelijk van de voorraden die beschikbaar zijn bij haar leveranciers. De verzendtijden bedragen 1 tot 2 werkdagen voor België, 2 tot 5 werkdagen voor Frankrijk, 5 tot 10 werkdagen voor Luxemburg, Duitsland en Nederland, met uitzondering van uitzonderlijke omstandigheden (weer, stakingen, verkeersproblemen, congestie van transportdiensten, enz.). Indien ondanks haar waakzaamheid de producten na uw bestelling echter niet beschikbaar blijken te zijn, zal VOW u hiervan per e-mail op de hoogte stellen en u vragen uw bestelling te annuleren of te wijzigen.
Let op: houd er rekening mee dat uw bestelling alleen dezelfde dag klaargemaakt wordt als deze doordeweeks (werkdagen) en vóór 12.00 uur geplaatst wordt. De levertijd gaat in zodra het pakket ons magazijn verlaat (bestelstatus = "verzonden") en niet vanaf het moment dat u uw bestelling bevestigt.

Artikel 6 – Beschikbaarheid
De beschikbaarheid van producten wordt op onze site altijd indicatief weergegeven. Een product aangegeven met ‘op voorraad’ is in principe direct leverbaar. VOW kan echter niet aansprakelijk worden gesteld indien de voorraad niet meer dezelfde is als op de datum van bestelling. Een eventuele onbeschikbaarheid wordt in beginsel op de website vermeld.
Indien VOW een product niet binnen een redelijke termijn bij haar leveranciers kan verkrijgen (bijvoorbeeld in geval van voorraadtekort bij de leverancier zelf), zal zij de klant per e-mail op de hoogte stellen van de verwachte vertraging. Deze laatste kunnen er vervolgens voor kiezen om op basis van deze nieuwe informatie hun bestelling te annuleren of om te ruilen. Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht voor een dergelijke annulering van de bestelling.
VOW behoudt zich het recht voor om de bestelling in twee of meer termijnen te verzenden als een product niet beschikbaar is. Deze verzending gebeurt zonder extra kosten voor de klant (deze betaalt pas zodra de leveringskosten zijn aangegeven op het moment van de bestelling).

Artikel 7 – Eigendomsoverdracht
In afwijking van artikel 1583 van het Burgerlijk Wetboek blijven de verkochte of geleverde goederen de exclusieve eigendom van VOW tot de volledige betaling van de bestelling.
Volgens kunst. VI. 44 CDE is het verzenden van goederen voor risico van het bedrijf, behalve wanneer het vervoer wordt verzorgd door een door de consument aangewezen vervoerder en deze keuze niet door het bedrijf is geboden.
Bij overeenkomsten waarin is bepaald dat het bedrijf de goederen naar de consument verzendt, gaat het risico van verlies en beschadiging over op de consument:
bij aflevering van de goederen aan de niet door het bedrijf aangeboden vervoerder, zonder dat de consument de rechten verliest die hij jegens de vervoerder heeft; wanneer de consument of de door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.

Artikel 8 – Prijs
De prijzen van onze producten zijn aangegeven in EURO, inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten. De leverings- en verzendkosten zijn voor rekening van de klant (behalve de speciale voorwaarden aangegeven op de site). Ze worden weergegeven, rekening houdend met de door de klant verstrekte informatie met betrekking tot de plaats van levering.
VOW behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. VOW verbindt er zich echter toe om de geldende prijzen toe te passen die u bij uw bestelling zijn aangegeven, behalve bij verkoop met verlies veroorzaakt door een technisch probleem buiten onze controle.

Artikel 9 – Betaling
Onze betaalmethoden zijn gecentraliseerd en beveiligd door onze betaalpartner Stitching Mollie Payments, zodat uw gegevens te allen tijde veilig blijven en uw transacties veilig zijn.
Betaling van de volledige prijs dient te geschieden op het moment van uw bestelling.
De gestorte bedragen kunnen op geen enkel moment als deposito's of deposito's worden beschouwd. Alle bestellingen zijn betaalbaar in EURO. Om uw bestelling te betalen, beschikt u over de volgende betaalmogelijkheden: Betaling via Bancontact (QR-code): betaal in één keer vanuit uw bankapplicatie, door simpelweg de QR-code te scannen die op het platform wordt weergegeven.
Betaalmethoden voor leveringen naar België:
Betaling met creditcard (Visa/Mastercard)
Betaling per cheque (Sodexo/Monizze):  Ecocheques, Consumentencheques

U garandeert aan VOW dat u over alle benodigde autorisaties beschikt om de betaalmethode te gebruiken die u heeft gekozen bij het registreren van het bestelformulier. VOW behoudt zich het recht voor om elke bestelling en/of levering, ongeacht de aard en het uitvoeringsniveau ervan, op te schorten of te annuleren in geval van niet-betaling (of in geval van een betalingsincident) van enig verschuldigd bedrag. De levering van elke nieuwe bestelling kan worden opgeschort in geval van laattijdige betaling van een eerdere bestelling, niettegenstaande de bepalingen hierin. VOW behoudt zich het recht voor om bij elke betaling met creditcard een fotokopie van uw identiteitskaart en/of bankafschrift te vragen.

Artikel 10 – Levering

10.1 - Algemeen
Producten gekocht op VOW worden alleen geleverd naar de landen aangegeven op de site. Ze worden geleverd op het adres vermeld op het bestelformulier. De op het artikelblad aangegeven termijnen zijn indicatieve termijnen en komen overeen met de verwerkingstijden van de verzending, waaraan de levertijd wordt toegevoegd.
Bij betaling via overschrijving wordt de bestelling pas in behandeling genomen na ontvangst van het bedrag. Bijgevolg zijn de toepasselijke termijnen in dit geval die van de dag van ontvangst van de betaling en kunnen daarom worden gewijzigd ten opzichte van de termijnen vermeld op de dag waarop de bestelling wordt geplaatst.
Indien u na betaling besluit uw bestelling te annuleren en uw bestelling is reeds afgeleverd, dan vergoedt VOW dit product pas na volledige ontvangst. Het wordt ten zeerste aanbevolen om het product in de originele staat te retourneren.

10.2 – Overdracht van risico's
Eigendom en risico's met betrekking tot uw producten gaan over bij ontvangst van de Producten.

10.3 - Douanerechten
Wanneer u producten bestelt voor levering in een ander land dan België, wordt u beschouwd als erkende importeur en dient u als zodanig te voldoen aan de wetten en regelgeving die van kracht zijn in het land waar u de goederen ontvangt.
Het kan zijn dat u invoerrechten of belastingen moet betalen wanneer de goederen in uw land aankomen. Alle extra inklaringskosten zijn voor uw rekening. VOW heeft geen controle over deze vergoedingen en kent de hoogte ervan niet. Aangezien het douanebeleid van land tot land verschilt, dient u voor meer informatie contact op te nemen met uw plaatselijke douaneafdeling.

10.4 – Leveringsproblemen
Voor eventuele bedenkingen over het geleverde product (bijvoorbeeld: beschadigde verpakking, reeds geopend, enz.) en elk probleem met de artikelen in de verpakking (verlopen artikel, ontbrekend artikel, komt niet overeen met het bestelde artikel, enz.), dient u VOW zo snel mogelijk op de hoogte te stellen, zodat wij kunnen tussenkomen in de activering van de wettelijke garantie of in het proces van het nemen van de verantwoordelijkheid voor het transport van uw bestelling, afhankelijk van het specifieke geval.
De wettelijke termijn voor het informeren van het bedrijf over een defect is 2 maanden vanaf de ontdekking van het defect.

10.5 - Wettelijke garantie van conformiteit
VOW verbindt zich ertoe u producten die defect zijn of niet overeenkomen met uw bestelling, terug te betalen of om te ruilen. In dit geval danken wij u om dit per e-mail te melden aan celine@VOW.be. VOW zal, afhankelijk van uw keuze, het/de betreffende product(en) omruilen of terugbetalen. Wij danken u dat u ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt van het genoemde defect, waarbij de wettelijke termijn max. 2 maanden na ontdekking van het gebrek.

Indien mogelijk verzoeken wij u de niet-conforme producten aan ons terug te sturen in de staat waarin u ze heeft ontvangen, met alle geleverde elementen (accessoires, verpakking, instructies, enz.).
In ieder geval profiteert u van de bepalingen van de wettelijke garantie met betrekking tot de garantie op verborgen gebreken.
Producten die op deze site zijn gekocht, hebben een garantie van twee jaar.
Elke garantieaanvraag moet bij VOW worden ingediend, bij voorkeur per e-mail aan celine@VOW.be, bij voorkeur binnen de 14 dagen en uiterlijk binnen de 2 maanden na de vaststelling/ontdekking van een gebrek aan het product. We raden u ten zeerste aan om niet zelf te retourneren, omdat u met ons retourlabel uw zending goed kunt volgen.
VOW is gebonden aan de wettelijke garantie van conformiteit van consumptiegoederen.
VOW is jegens de koper aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat zich binnen twee jaar na de levering van de goederen voordoet.

10.6 - Retourneren van pakketten
BELANGRIJK: als de klant niet aanwezig is bij de bezorging en zijn pakket niet binnen 15 dagen ophaalt op het postkantoor, wordt het pakket teruggestuurd naar VOW. In dit geval zal VOW het pakket pas terugsturen naar de klant wanneer dit pakket terug ontvangen is (of per post vergoed bij verlies), en zullen de portokosten voor deze tweede zending bij de klant opgevraagd worden, ook al blijkt dat het postkantoor geen ontvangstbevestiging heeft achtergelaten.

Artikel 11 – Fabrieksgarantie
Lees uw productdocumentatie voor meer informatie over de fabrieksgarantie, die geen invloed heeft op de verplichte rechten waarin de toepasselijke wetgeving voorziet.
Elk garantieverzoek moet rechtstreeks bij de fabrikant of uitgever worden ingediend in overeenstemming met de bepalingen van eventuele garantie die op de gekochte producten is aangesloten.

Artikel 12 – Herroepingsrecht
12.1 Algemeen
Overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (CDE) heeft de consument het recht om aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder boete en zonder opgave van motief, binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na de dag van levering van het product.
Stuur de product(en) indien mogelijk onbeschadigd en compleet (originele verpakking, accessoires, instructies) terug en plak het verzendlabel niet rechtstreeks op de verpakking van het geretourneerde product(en), maar gebruik een geschikte kartonnen doos voor transport.
De consument die gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht dient binnen 14 kalenderdagen contact op te nemen met VOW.
Volgens art. VI.49. [1 § 1. brengt de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn de onderneming op de hoogte van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Om dit te doen, kan de consument:
1° gebruik een modelformulier voor herroeping (...)
2° opnieuw een ondubbelzinnige verklaring afleggen waarin hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen toelicht

Voor meer gemak worden de mogelijkheden die de consument wordt geboden duidelijk uitgelegd op de klantenservicepagina en wordt ons retourbeleid (buiten de herroepingstermijn van 14 dagen) gedetailleerd beschreven op onze betreffende pagina.
om terug te keren.
Volgens kunst. VI.50§1 en 3 CDE, om de consument terug te betalen, beschikt VOW over een termijn van 14 dagen vanaf de dag na de dag waarop VOW op de hoogte wordt gebracht van het besluit van de consument om zich te herroepen. VOW kan echter de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn teruggevonden, of totdat de consument het bewijs heeft geleverd van verzending van de goederen, waarbij de gekozen datum die van de eerste van deze gebeurtenissen is.
Volgens kunst. VI.51 §1 CDE heeft de consument om het goed te retourneren een termijn van 14 dagen die ingaat op de dag na de dag waarop de consument aan VOWBE zijn besluit tot herroeping meedeelt. Volgens art.VI. 50 §1, al.1 CDE, VOW vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten.
Volgens kunst. VI.51 §1, al.2 CDE, De consument moet de kosten voor het retourneren van de goederen dragen.
Volgens kunst. VI50§1 al.2 CDE, VOW verricht de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de consument bij de initiële transactie heeft gehandeld, tenzij de consument uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander betaalmiddel en op voorwaarde dat aan de terugbetaling geen kosten voor de consument zijn verbonden.

12.2 Geval van ontbreken van herroepingsrecht
Kunst. VI.53 CDE bepaalt dat het herroepingsrecht niet kan worden verleend in geval van:
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de consument na levering de verzegeling heeft verbroken.

Artikel 13 – Bewijs van de transactie
Geautomatiseerde gegevens, bewaard in de computersystemen van VOW onder redelijke veiligheidsomstandigheden, zullen worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De archivering van inkooporders en facturen gebeurt op een betrouwbare en duurzame drager die als bewijs kan worden voorgelegd.

Artikel 14 – Overmacht
14.1 VOW zal haar uiterste best doen om aan haar verplichtingen te voldoen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of gebrek aan levering als gevolg van overmacht. Het begrip overmacht houdt in dat aan verschillende criteria wordt voldaan: het is een onvoorspelbare, onweerstaanbare gebeurtenis, onafhankelijk van de wil van de partijen en die de uitvoering van de verplichting onmogelijk maakt.
14.2 In geval van vertraging zal VOW haar verplichtingen zo snel mogelijk nakomen en behoudt zij zich het recht voor om de resterende productvoorraden op een eerlijke manier onder haar klanten te verdelen.

Artikel 15 – Gegevensbeheer en legitiem belang van de gegevensbeheerder
Door uw bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord dat VOW de via uw bestelformulier verzamelde gegevens opslaat, verwerkt en gebruikt. Een deel van deze informatie kan worden overgedragen aan bedrijven die betrokken zijn bij de levering van uw producten en het beheer van onze direct marketing.
Deze bedrijven kunnen uw gegevens op ons verzoek opslaan of manipuleren, maar zijn niet bevoegd om deze aan derden mee te delen:
-Webstroom
- Shopiflow
-Shopify
-Mailchimp

Deze lijst met partners is niet noodzakelijk volledig, maar heeft alleen betrekking op diensten die in het legitieme belang van VOW en haar klanten zijn. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in ons privacybeleid. In geen geval geven wij uw gegevens door aan derden die geen verband houden met ons werkterrein.
Door uw bestelling te plaatsen en daarmee onze algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden, geeft u automatisch toestemming om onze e-mails te ontvangen als onderdeel van onze marketingactiviteiten. Uiteraard kunt u zich te allen tijde afmelden voor onze nieuwsbrief door op de afmeldlink onderaan de brief te klikken of door contact op te nemen met onze klantenservice.
Wij nodigen u uit om ons privacybeleid te raadplegen.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en overmacht
VOW zal haar best doen om eventuele geschillen in der minne op te lossen. Bent u niet tevreden over de wijze van beslechting van het geschil en wilt u zich tot de bevoegde rechter wenden, dan gelden de volgende regels.
Het contract wordt beheerst door het Belgisch recht. Elke partij verleent exclusieve jurisdictie zodat elk geschil onderworpen is aan de jurisdictie van de rechtbanken van Leuven (België).

Artikel 17 – Kennisgevingen
Door een bestelling te plaatsen op de VOW-website, gaat u er automatisch mee akkoord om per e-mail verzoeken om consumentenbeoordelingen te ontvangen van door VOW gekozen partners voor het verzamelen van beoordelingen, gerelateerd aan uw bestelervaring op onze site en de kwaliteit van de gekochte producten. Het verzamelen, modereren en terugbetalen van consumentenbeoordelingen die door deze partners worden verwerkt, voldoen aan de NF Z74-501-standaard en de NF522-certificeringsregels. Alleen uw e-mailadres en de gegevens van uw meest recente bestelling worden aan deze partners doorgegeven, die zich ertoe verbinden deze gegevens niet aan derden mee te delen. Alle andere persoonlijke gegevens (adres, geselecteerde betaalmethode) worden uitsluitend door de verkoper bewaard en kunnen niet voor andere doeleinden worden gebruikt.
Als u wilt dat onafhankelijke organisaties voor het verzamelen van beoordelingen uw e-mailadres uit hun database verwijderen, kunt u dit bij hen aanvragen via celine@vow.care. Onze klantenservice behoudt zich het recht voor om elektronisch contact met u op te nemen om u hulp te bieden bij eventuele gemengde ervaringen die u via deze partners heeft geuit. Evaluatieverzoeken van deze partners vereisen geen verplichting om te reageren. Beoordelingen en opmerkingen die via deze partners worden gedeeld, worden automatisch openbaar weergegeven op de VOW-website, onder voorbehoud van moderatie. Alleen uw voornaam en de datum van uw bestelling worden bij uw opmerking gepubliceerd, evenals uw foto, als u vrijwillig hebt besloten deze naar uw profiel te uploaden.