Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om te retourneren kunt u contact met ons opnemen op het volgende adres: celine@vow.care. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden: [Koning Albertstraat 25, 3500 Hasselt]
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, samen met instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via celine@vow.care.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.
Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke producten, brandbare vloeistoffen of gassen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.
Helaas accepteren wij geen retourzendingen op promotieartikelen of cadeaubonnen.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor een nieuw artikel te doen.
14 dagen bedenktijd in de Europese Unie
Niettegenstaande het voorgaande, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging te annuleren of te retourneren. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de kaartjes eraan en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u dit weten en laten wij u weten of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij uw terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via celine@vow.care.